Thái độ nhân viên thiếu chuyên nghiệp
Chào Dalas hasfarm.
Trước giờ ấn tượng của tôi về Dalat hasfarm, tôi từng mua hoa ở của Dalas Hasfarm nhiều lân, cảm giác đây là một nhãn hiệu rất tốt và chuyên nghiệp cho đến khi có dịp mua hàng tại cửa hàng Dalat hasfarm Q7. TPHCM. Và tôi thật sự thất vọng khi nhận được thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp của nhân viên ngay tại Phú Mỹ Hưng khu đô thị sang trọng và hiện đại nhất thành phố HCM.
Ban đầu rất thoải mái, nhân viên vui vẻ, phục vụ khá tận tình. Những chuyện không vui xảy ra khi cô nhân viên tầm 30, 40 tuổi bắt đầu công việc cắm hoa.
Đầu tiên bạn nam rất tự nhiên lấy một cái giỏ hình vuông ra để cắm, trong khi mẫu là loại giỏ hình chữ nhật màu nâu. Tôi hỏi bạn, bạn trả lời vì cửa hàng hết giỏ hoa loại này rồi. Thế tại sao ngay từ đâu bạn không nói với tôi điều đó? Giỏ hoa do tôi chọn lựa và quyết định như mẫu, sao nhân viên có thể tự tiện thay đổi không có sự cho phép của tôi?
Tôi bỏ qua chuyện đó và vẫn vui vẻ để nhân viên tiếp tục công việc của mình. Sau khi giỏ hoa đến công đoạn hoàn tất. Cô nhân viên căm hoa hỏi tôi, “bây giờ chị lấy cái nơ cột ngang qua giỏ nhé, thay vì sẽ độn rơm như hình”. Nhưng tôi không thích với ý kiến đó, tôi bảo chỉ cứ độn rơm như mẫu cho em đi, Thái độ chị không vui ra mặt. Chị bảo bạn nhân viên nam nọ lấy cho chị ấy cái xô nước đựng rơm ngâm. Và bảo tôi phải thông cảm vì nãy chị lỡ ngâm rơm vào để làm nơ. ( Thế 1 cửa hàng lớn như vậy lại không có đủ rơm để cắm 1 lẵng hoa mà bắt tôi thông cảm lấy rơm ướt).
Tôi tiếp tục để yên cho chị làm tiếp. Thành phẩm ra tôi khá bất ngờ khi thấy giỏ hoa trị giá 1 triệu của tôi rất lem nhem và nhem nhuốc khi đính lèo tèo vài cọng rơm ướt, đè lên nền lá xanh, lại với lí luận, tại rơm nó ước chờ nó khô sẽ đầy ra, và vì màu giỏ trùng với màu rơm nên phải để đè lên lá. Có không có mắt thì 1 đứa trẻ lên 5 cũng hoàn toàn có thể nhận ra sự khác biệt này, tôi không đồng ý. Và hỏi chị không có cách nào sửa sao thì chị ấy nói không. Tôi bảo vậy thì gỡ hết mấy cái rơm ra đi,nếu không giỏ hoa rất bê bối cẩu thả. Và ngay cả người bạn đi cùng tôi cũng công nhận, giỏ hoa hoàn toàn không giống như mẫu. Đến lúc này chị lớn tiếng nạt tôi: “ Ngay từ đâu chị đã bảo cột nơ mà em cứ bảo em thích rơm, giờ mà gỡ là không cho nơ đâu đó”.
Sau khi chị nhân viên hét vào mặt tôi như thấy, tôi rất muốn ra khỏi cửa hàng ngay, nhưng vì quá bận không còn đủ thời gian nữa. Tôi ráng nhịn và bảo chị: “gỡ hết rơm ra cho em đi, em không cần nơ cũng được”.
Chị vùng vằng khó chịu làm theo.
Lúc này thì thật sự tôi rất tức giận, tôi đến đây, bỏ 1 số tiền không hề nhỏ, với yêu cầu đơn giản là đặt một giỏ hoa y như hình mẫu. Cửa hàng đã không làm được, lại còn bắt tôi phải thông cảm, rồi bây giờ thì quát nạt tôi. Tôi là khách hàng, khách hàng là thượng đế chứ không phải là con cháu của nhân viên. Tại sao lại có thái độ vô văn hóa và khiếm nhã như vậy? Một cái nơ đáng giá bao nhiêu tiền, mà khách hàng chiều lòng thì cho, mà không vừa ý với khách hàng thì lấy ra dọa nạt “ chị không cho nơ”. Nên nhớ, lúc ấy tôi hoàn toàn có thể bỏ về mà không trả tiền, bởi vì nhân viên đã không làm đúng theo yêu cầu ban đầu. Nhưng chị vẫn rất mạnh mẽ tỏ thái độ khiếm nhã. Chưa bao giờ tôi nhận sự đối xử vô văn hóa ở bất cứ cửa hàng hay nhà hàng nào cả. Sau chuyện này tôi nghĩ tôi sẽ không bao giờ quay trở lại cửa hàng đó một lần nào nữa.Tôi cũng rất mong Dalas Hasfarm đào tạo lại nhân viên này, chừ đừng vì con sâu mà làm rầu nồi canh.
Xin cám ơn